Політика конфіденційності Poleso

1. Які дані ми збираємо

Дані акаунта.Ім'я, email та облікові дані для входу.

Дані магазину. Товари, замовлення, дані доставки та налаштування, які ви створюєте в Poleso.

Дані з платформ Meta.Якщо ви підключаєте Instagram, Facebook або WhatsApp Business, ми отримуємо і зберігаємо від вашого імені: приватні повідомлення та вкладення, коментарі під вашими дописами, профіль відправника (ім'я, нікнейм, аватар) і метадані повідомлень. Ці дані надходять через офіційні API та webhook Meta і використовуються виключно для відображення й обробки ваших діалогів уPoleso.

Технічні дані. Серверні логи (IP-адреса, час запиту) для безпеки та діагностики.

2. Як ми використовуємо дані

Дані використовуються лише для роботи функцій Poleso: єдиний інбокс, надсилання ваших відповідей, зв'язування діалогів із замовленнями, створення товарів каталогу з ваших власних дописів Instagram, коли ви їх імпортуєте, налаштовані вами сповіщення. Ми не продаємо персональні дані й не використовуємо їх для реклами. Дані з платформ Meta обробляються відповідно до Meta Platform Terms (developers.facebook.com/terms).

Ми також зберігаємо запис про те, як минуло кожне замовлення: з якого каналу воно прийшло, чи оформив покупець його самостійно, суму, категорії товарів і чим завершилася доставка разом із датою. Це потрібно для роботи й розвитку сервісу, зокрема для оцінки ризику доставки — щоб згодом пропонувати продавцям кращі умови. У цьому записі лише метадані замовлення й доставки — вміст ваших листувань для нього не аналізується.

3. Зберігання та обробники

Дані зберігаються на серверах у Європейському Союзі. Обробники: Hetzner (хостинг і база даних PostgreSQL), Cloudflare (DNS, зберігання медіа), Resend (транзакційні листи), Anthropic (модель ШІ: коли ви імпортуєте власні дописи Instagram, підпис і фото кожного допису надсилаються, щоб скласти назву й опис товару; Anthropic не використовує ці дані для навчання своїх моделей). Обмін даними з платформами Meta відбувається через їхні офіційні API.

4. Строк зберігання

Дані зберігаються, поки ваш акаунт активний. Після видалення акаунта або запиту на видалення персональні дані видаляються протягом 30 днів, якщо довше зберігання не вимагається законом.

5. Видалення даних

Видалити свої дані можна двома способами. Обидва прибирають те саме; другий — автоматичний, ним користується Meta.

— напишіть на [email protected] з email вашого акаунта; або

— видаліть застосунок Poleso у налаштуваннях Facebook/Instagram: Meta надішле нам автоматичний запит на видалення. Статус запиту — на сторінці статусу видалення даних.

Якщо ваш магазин підключений лише через WhatsApp Business, скористайтеся першим способом. Автоматичний запит Meta впізнає вас за акаунтом Facebook або Instagram, а в підключенні через самий лише WhatsApp немає жодного з них.

6. Безпека

Токени доступу та облікові дані зберігаються захищено, передаються лише через HTTPS і не передаються третім сторонам.

7. Ваші права

Ви можете будь-коли запросити доступ, виправлення, експорт або видалення своїх персональних даних через [email protected]. У ЄС/ЄЕЗ ви також маєте право звернутися зі скаргою до місцевого наглядового органу.