Як це працює
Швидка відповідь — це ярлик і текст. Ярлик — одне слово: літери, цифри, «-» або «_», до 30 символів. Текст — до 1000 символів.
Наприклад: ярлик доставка, текст «Відправляємо Новою поштою або Meest наступного робочого дня після оплати. Доставку оплачує отримувач».
Вставити відповідь у розмову
Є два способи:
- Набрати ярлик у полі повідомлення. Над полем зʼявиться підказка з відповідними відповідями. Виберіть мишею, Enter або Tab — текст вставиться в поле, але не надішлеться: його можна підправити під покупця. Стрілки ↑↓ перемикають варіанти, Esc ховає підказку.
- Кнопка швидких відповідей поруч із «+» відкриває весь список із пошуком за ярликом або текстом.
Швидка відповідь — звичайне повідомлення: для неї діє те саме вікно 24 годин, що й для будь-якого тексту.
Створити відповідь
- З розмови. На своєму надісланому повідомленні відкрийте меню — на телефоні затисніть повідомлення, на компʼютері наведіть і натисніть «⋯» — і виберіть «Зберегти як швидку відповідь». Ярлик кабінет запропонує сам.
- Зі списку відповідей — кнопка «Нова».
- У налаштуваннях — Налаштування → Швидкі відповіді.
Керувати відповідями
Налаштування → Швидкі відповіді (або «Керувати» в списку відповідей у розмові). Дві вкладки — «Повідомлення» і «Коментарі». Тут відповіді змінюються, видаляються й перетягуються в потрібному порядку.
Відповіді спільні для всього магазину: кожну бачать і можуть використати всі в команді, в усіх каналах. Видалена відповідь зникає для всіх. В одному наборі — до 100 відповідей.
Відповіді для коментарів
У коментарів окремий набір: короткі публічні фрази під дописом — подяка, «написали вам у Direct», «ціну надіслали». Вони стоять чипами над полем відповіді на коментар, і ярлик там теж працює.
Свою відповідь на коментар можна так само зберегти як швидку — вона потрапить у набір для коментарів, а @нік покупця на початку прибереться сам.
На тарифі Plus магазин отримує три стартові відповіді для коментарів — «Дякуємо», «Написали вам у Direct», «Ціна в Direct». Їх можна змінити чи видалити.
На тарифі FREE
- У коментарях працюють три вбудовані відповіді — без змін.
- У розмовах швидких відповідей немає.
Якщо тариф знизився, збережені відповіді працюють далі — лише додавати й змінювати їх не можна, доки не повернетесь на Plus.