Де налаштувати
Налаштування → Автоматизації → Автовідповіді в коментарях → «Налаштувати». Або з нитки допису в Коментарях: «Автовідповідь для цього допису».
Потрібен підключений Instagram. Налаштовує лише власник магазину.
Головний вимикач
Угорі сторінки — вимикач «Автовідповіді» для всього магазину. За замовчуванням вимкнено. Поки він вимкнений, не працює жодне правило — навіть увімкнене.
Правило
Правило каже автомату чотири речі.
1. Коли спрацьовує
- Є ключове слово — лише на коментарі з цими словами чи фразами. Додайте слово й натисніть Enter.
- Будь-який коментар — на кожен новий коментар.
Слова шукаються цілими, без урахування регістру: «ціна» не спрацює на «оцінка», а + — окреме слово. Варіанти іншою мовою додайте самі, наприклад «цена».
2. Де діє
- Усі дописи — зокрема ті, що ви опублікуєте згодом.
- Один допис — оберіть його зі списку. Таке правило має перевагу над правилом для всіх дописів.
3. Як відповідає
- Публічно — під коментарем, бачать усі, зі звертанням
@нікдо автора. - У Direct — приватно автору коментаря.
- Публічно + Direct — два тексти: коротко під коментарем («Написали вам у Direct 💌»), решта — у Direct.
4. Текст — до 1000 символів. Можна вставити зі швидких відповідей. Підстановки на кшталт імені покупця поки не підтримуються.
Праворуч — попередній перегляд: як відповідь виглядатиме під дописом і в Direct.
Правило можна вимкнути, не видаляючи, — перемикач «Правило увімкнено».
Одна відповідь у Direct на коментар. Instagram дозволяє лише одну приватну відповідь на коментар і лише протягом 7 днів. Якщо її надіслав автомат, свою приватну відповідь на цей коментар ви вже не надішлете — продовжите, коли покупець напише у відповідь.
Готові шаблони. Якщо правил ще немає, сторінка запропонує шаблони — наприклад, «+, хочу, ціна» → «Написали вам у Direct 💌» публічно і запрошення написати деталі — у Direct. Шаблон можна змінити перед збереженням.
Порядок правил
Якщо до коментаря підходять кілька правил, спрацьовує перше в списку. Правило для конкретного допису завжди важливіше за правило для всіх дописів. Порядок змінюється перетягуванням.
Запобіжники
Працюють завжди, налаштовувати їх не треба:
- не більше 60 автовідповідей на годину на магазин. Якщо ліміт вичерпано, автомат призупиняється до кінця години, а сторінка й нитка коментарів про це кажуть — нові коментарі відповідайте вручну;
- одній людині — не частіше ніж раз на 10 хвилин;
- на ваші власні відповіді автомат не реагує;
- коментарі, старші за годину, автомат пропускає — щоб після паузи не відповідати на вчорашні питання.
Як це видно в коментарях
- Відповідь автомата в нитці позначена «⚡ автовідповідь».
- Під коментарем — «Автомат написав автору в Direct · час», якщо відповідь пішла в Direct.
- У шапці допису — «Автомат відповів: N», у списку дописів — ⚡ з числом.
- Коментар, на який відповів автомат, уже не чекає на вас.
Видалене правило перестає спрацьовувати, а вже надіслані відповіді лишаються.
Інші автоматизації
На тій самій сторінці Налаштування → Автоматизації — те, що кабінет може писати покупцям сам, у той чат, звідки прийшло замовлення. Кожну можна ввімкнути окремо (з тарифу Plus):
- Номер ТТН у чат — щойно ви створюєте накладну, покупець отримує номер і посилання на відстеження. Див. Нова пошта.
- Нагадування про неоплачені замовлення — якщо покупець оформив замовлення з онлайн-оплатою, але не оплатив, кабінет нагадає. Див. Оплата замовлення.
А з тарифом Plus покупець ще й отримує в чат «Оплату отримано» одразу після оплати карткою — окремо вмикати не треба.