Усі канали підключаються в Налаштування → Інтеграції. Підключати може лише власник магазину.
Потрібен професійний акаунт Instagram — бізнес або автор. Особистий акаунт перемкнути можна в самому Instagram: «Налаштування → Тип акаунта й інструменти».
- Відкрийте Налаштування → Інтеграції й натисніть «Підключити Instagram».
- Увійдіть в Instagram і дозвольте доступ.
- Ви повернетесь у кабінет з повідомленням «Instagram успішно підключено!».
Після цього в кабінет приходять нові повідомлення з Direct і коментарі під дописами. Давні повідомлення, написані до підключення, не переносяться.
Кілька акаунтів. До одного магазину можна підключити кілька Instagram-акаунтів — розмови всіх приходять в одне вікно. FREE — 1 акаунт, Plus — до 3, Pro — без обмежень. Додати ще один — кнопка «+ Додати акаунт» в тій самій картці.
Один акаунт — один магазин. Якщо акаунт уже підключений до іншого магазину Poleso, спершу відключіть його там.
Підключення саме себе продовжує. Доступ від Instagram живе близько 60 днів, і кабінет продовжує його автоматично. Перепідключати треба лише тоді, коли біля акаунта стоїть «(токен недійсний)» — найчастіше після зміни пароля Instagram або відкликання доступу. Натисніть «Переавторизувати».
Підключається офіційний WhatsApp Business — через вікно Meta.
- Відкрийте Налаштування → Інтеграції й натисніть «Підключити WhatsApp».
- У вікні Meta оберіть бізнес і номер:
- номер, що вже працює в застосунку WhatsApp Business, — вікно покаже QR-код, відскануйте його телефоном. Застосунок на телефоні продовжить працювати, а повідомлення, які ви пишете з телефона, теж зʼявлятимуться в розмові в кабінеті;
- або новий номер, який ще не зареєстрований у WhatsApp.
- Після підключення картка покаже «Підключено та працює».
Якщо вікно каже, що номер не обрано, — відкрийте його ще раз і натисніть «Edit settings»: там вибирається бізнес і номер.
Вікно 24 години. WhatsApp дозволяє бізнесу писати покупцю протягом 24 годин після його останнього повідомлення. Пізніше відповісти не вийде, поки покупець не напише знову, — це правило Meta, а не кабінету.
Не виходить підключити — напишіть нам: допоможемо підключити вручну.
Telegram
Telegram підключається власним ботом магазину. Він робить дві речі:
- покупці пишуть боту — і ці розмови приходять у «Повідомлення», як з Instagram;
- сповіщення про нові замовлення приходять у ваш чат Telegram.
Як підключити:
- Створіть бота в @BotFather: команда
/newbot, назва й імʼя бота. BotFather дасть токен — довгий рядок із двокрапкою. - Дізнайтесь ID свого чату в @userinfobot — туди прийдуть сповіщення про замовлення. Для групи — додайте бота в групу й візьміть її ID (починається з
-100). - У Налаштування → Інтеграції → Telegram вставте токен і ID чату й натисніть «Підключити Telegram».
Ще одна користь власного бота: кнопка «Повідомити, коли зʼявиться» на вітрині веде покупця саме в нього, і така підписка стає розмовою в кабінеті. Див. «Повідомити, коли зʼявиться».
Сповіщення про замовлення в Telegram можна вимкнути, не відключаючи бота, — перемикач у «Налаштування → Сповіщення» (див. Застосунок на телефоні й сповіщення).
Facebook Messenger
Нове підключення Facebook Messenger зараз недоступне. Сторінки, підключені раніше, працюють далі.
Якщо повідомлення не приходять
- Instagram: перевірте в «Інтеграціях», чи немає біля акаунта «(токен недійсний)». Якщо є — «Переавторизувати».
- Instagram: акаунт має бути професійним — бізнес або автор.
- WhatsApp: якщо картка пише «Потрібне перепідключення», Meta більше не приймає доступ — підключіть WhatsApp ще раз.
- Telegram: покупець має сам написати боту першим — бот не може почати розмову.