Список розмов
Над списком — пошук за іменем або ТТН і три вкладки:
- Усі — усі розмови;
- Чекають — покупець написав, а ви ще не відповіли (число поруч — скільки таких);
- Замовлення — розмови, у яких є замовлення в роботі.
Номер ТТН чи замовлення можна вставляти як завгодно — з пробілами, дефісами чи без: пошук порівнює лише цифри й літери.
У кожному рядку один статус — найважливіший:
- «Чекає · 38 хв» — покупець написав і чекає відповіді понад 15 хвилин. Відповісти важливіше за будь-що інше, тож цей статус перекриває решту.
- Інакше — етап замовлення: оформлюється, відправлено, в дорозі, чекає на видачу, отримано, повернення.
- Немає ні очікування, ні замовлення — рядок без статусу.
Час праворуч: сьогодні — година й хвилини, цього тижня — день тижня, давніше — дата. Значок на аватарі показує канал.
Позначка «Чекає» і кнопка «Закрито»
Розмова потрапляє в «Чекають», коли останнє повідомлення — від покупця і минуло понад 15 хвилин. Вона зникає звідти, щойно ви відповісте.
Іноді відповідати не треба — покупець написав «дякую» чи поставив смайлик. Тоді натисніть «Закрито» в розмові: позначка зникне без відповіді. Якщо натиснули випадково — «Скасувати» в повідомленні внизу екрана. Коли покупець напише знову, розмова знову чекатиме відповіді.
Розмова
Листування. Спершу показуються останні 50 повідомлень, давніші — кнопкою «Показати давніші» вгорі.
Надіслати фото чи файл — кнопка «+» → «Фото / файл»: фото, відео, аудіо або PDF до 10 МБ. На компʼютері файл можна просто перетягнути в розмову.
Що ще під «+»:
- «Надіслати кошик» — зібрати товари й надіслати покупцю посилання на оплату. Див. Кошик-посилання.
- «Оформити замовлення» — заповнити замовлення за покупця, якщо він усе написав у чаті. Див. Замовлення в розмові.
Поруч із «+» — кнопка швидких відповідей (з тарифу Plus).
Якщо месенджер не прийняв повідомлення, кабінет скаже «Месенджер не прийняв повідомлення» — спробуйте надіслати ще раз.
Замовлення в розмові
Під шапкою розмови — картка поточного замовлення покупця: номер, кроки Кошик → Оформлено → Відправка → Отримано і наступний крок — наприклад, «створити накладну» чи «нагадати забрати посилку».
Якщо замовлень кілька, картка показує, скільки їх, і дає перемкнутись між ними. Звідти ж — «Відкрити замовлення».
На широкому екрані (від 1280 пікселів) праворуч від розмови стоїть панель замовлення: позиції з фото, сума, доставка, оплата, ТТН із кнопкою «Копіювати» й інші замовлення покупця.
Про клієнта
Кнопка з іменем покупця в шапці відкриває картку клієнта:
- скільки замовлень, на яку суму і скільки посилок він не забрав;
- нотатка про клієнта — наприклад, «носить розмір M, дзвонити після 18:00». Її бачить уся команда;
- канал розмови й «Відкрити профіль» в Instagram чи іншому месенджері;
- «Скопіювати посилання на кошик» — останнього кошика, надісланого покупцю;
- блок «Чекає на товар», якщо покупець підписався на товар, якого немає (див. «Повідомити, коли зʼявиться»).
Біля імені може стояти позначка «Новий покупець» чи «Не забрав посилку» — див. Передоплата для ризикових покупців.
Один покупець — кілька каналів
Якщо людина пише і з Instagram, і з WhatsApp, обʼєднайте канали: картка клієнта → «Приєднати канал», знайдіть другий профіль за імʼям і оберіть його. Після цього це одна людина з однією історією покупок: замовлення, сума покупок і адреса видно з будь-якого її каналу.
Розʼєднати — «Відкріпити канал» у тій самій картці: розмова знову стане окремою в списку.
Реакції й «Переглянуто» (Instagram)
- На повідомлення покупця можна поставити ❤️: подвійний дотик (удруге — зняти). На компʼютері — подвійний клік або кнопка ❤️ поруч із повідомленням. Інших реакцій Instagram бізнес-акаунту ставити не дає; реакцію покупця — будь-яку — ви побачите під своїм повідомленням.
- Під вашим останнім повідомленням зʼявляється «Переглянуто», коли покупець його побачив.
Жести на телефоні
- Свайп уліво по розмові — замовлення покупця (або картка клієнта, якщо замовлень немає).
- Свайп управо — «Закрито», коли останнє слово за покупцем.
- Затиснути розмову — переглянути останні повідомлення, не відкриваючи її. Відпустили — перегляд зник. Не відпускаючи, потягніть униз — розмова відкриється.
Жести лише пришвидшують: усе те саме є кнопками.
Обмеження месенджерів
- 24 години. Instagram і WhatsApp дозволяють бізнесу відповідати протягом 24 годин після останнього повідомлення покупця. Пізніше поле покаже «Вікно 24 годин закрито» — відповісти можна буде, коли покупець напише знову. Реакції — за тим самим правилом.
- Не всі типи повідомлень Instagram віддає. Такі показуються написом «Повідомлення цього типу поки не показуємо — відкрийте в Instagram».
- Канал відключено. Якщо розмова пише «Instagram відключено», підключіть канал знову в «Налаштування → Інтеграції» — див. Підключення каналів.