Розділ «Коментарі» працює з підключеним Instagram. У кабінет потрапляють коментарі, залишені після підключення; давніші не переносяться.
Список дописів
Ліворуч — дописи, під якими є коментарі. Зверху два фільтри:
- «Без відповіді» — дописи, де хтось чекає на вас (число — скільки таких коментарів);
- «Усі дописи».
Відкрийте допис — праворуч зʼявиться його нитка. У шапці — скільки коментарів і скільки без відповіді, а також «Відкрити в Instagram».
Нитка допису
Три вкладки:
- Чекають — коментарі без жодної відповіді: ні публічної, ні в Direct;
- Усі — усі видимі коментарі;
- Приховані — ті, що ви приховали.
Коментарі згруповані за днями. Відповіді — і ваші, і інших людей — стоять під коментарем, на який відповідають.
Що можна зробити з коментарем
Дії стоять рядком під кожним коментарем:
Відповісти — публічна відповідь під коментарем. Над полем видно, кому ви відповідаєте: «Відповідь @нік · публічно». Поруч — швидкі відповіді для коментарів чипами: «Дякуємо! ❤️», «Написали вам у Direct», «Ціна в Direct».
У Direct — особиста відповідь автору коментаря. Вона приходить йому в Direct, а далі розмова продовжується в розділі «Повідомлення», коли покупець відповість.
Обмеження Instagram: на один коментар можна надіслати лише одну відповідь у Direct і лише протягом 7 днів після коментаря. Після цього замість кнопки стоїть «Direct закрито». Якщо ви вже написали, видно «У Direct · час».
Приховати — коментар зникає з-під допису в Instagram для всіх, крім автора й вас, і переходить у вкладку «Приховані». Там його можна показати знову.
Видалені в Instagram коментарі (автором чи вами в застосунку) зникають і з кабінету — під час наступного відкриття розділу.
Товари допису й «Надіслати кошик»
Над полем відповіді в Direct — блок «Товари допису»: що продається в цьому дописі, з наявністю й ціною.
- Товари, імпортовані з Instagram з цього допису, привʼязані до нього самі.
- Інші — кнопкою «Привʼязати товар» (пошук за назвою). Відвʼязати — «Відвʼязати від допису».
Надіслати кошик: оберіть товари (для товару з розмірами — потрібний варіант) і натисніть «Надіслати кошик». Покупець отримає в Direct посилання на кошик, а текст із поля піде тим самим повідомленням. Кошик іде саме в Direct, не під допис.
Оскільки це та сама одна відповідь у Direct, діють ті самі правила Instagram: одна на коментар і 7 днів. Як працює кошик далі — у статті Кошик-посилання.
У шапці допису видно, скільки кошиків надіслано з коментарів до нього.
Автовідповіді
На тарифі Pro автомат може відповідати під дописами сам — на «ціна?», «+», «хочу». Його відповіді в нитці позначені «⚡ автовідповідь». Як налаштувати — у статті Автовідповіді.
Сповіщення
Нові коментарі приходять сповіщенням на телефон; кілька коментарів під одним дописом складаються в одне, і воно відкриває нитку цього допису. Число нових коментарів видно й біля «Коментарі» в меню кабінету.