Способи оплати
Що пропонувати покупцю при оформленні, ви вмикаєте в Налаштування → Магазин і доставка → Способи оплати:
- Накладений платіж (післяплата) — покупець платить на пошті при отриманні.
- Повна передоплата — 100 % наперед.
- Мінімальна передоплата — фіксована сума наперед (її вписуєте там же), решта — післяплатою.
Оплата карткою онлайн зʼявляється у покупця сама, щойно підключено Monobank.
Повна й мінімальна передоплата теж ідуть через Monobank: покупець оплачує рахунок на всю суму чи на суму передоплати. Без підключеного Monobank вмикати їх не варто — покупець не зможе заплатити.
Підключити Monobank
Онлайн-оплата зараз працює через Monobank — гроші йдуть напряму на ваш рахунок, Poleso їх не тримає й відсотка з продажів не бере. Комісію за еквайринг бере банк за своїми умовами.
- Отримайте токен інтеграції в кабінеті Monobank для бізнесу (інтернет-еквайринг).
- Налаштування → Оплати → «Увімкнути оплату через Monobank», вставте токен у поле «Токен інтеграції (X-Token)» і натисніть «Зберегти».
Токен зберігається зашифрованим. Щоб замінити — впишіть новий; порожнє поле лишає чинний.
Рахунок виставляється у валюті магазину. WayForPay і LiqPay зʼявляться пізніше.
Як покупець платить карткою
- Після «Підтвердити замовлення» покупець переходить на сторінку Monobank: картка, Apple Pay чи Google Pay.
- Після оплати повертається на сторінку свого замовлення.
- Коли банк підтвердив оплату, замовлення позначається оплаченим, товар списується зі складу, а вам приходить сповіщення «оплачене замовлення».
Поки оплати немає, замовлення тримає товар годину. З тарифу Plus покупець, що оформив замовлення з онлайн-оплатою, отримує в чат «Оплату отримано» одразу після оплати.
Нагадування про оплату (Plus)
Налаштування → Автоматизації → Нагадування про неоплачені замовлення. Якщо покупець оформив замовлення з онлайн-оплатою, але не заплатив, кабінет делікатно нагадає йому в той чат, звідки прийшло замовлення, — о 9:00, 16:00 або 20:30. Одне нагадування на замовлення, ніколи пізно ввечері.
Якщо товару вже немає, нагадування не йде — вам приходить сповіщення, що покупцю треба написати самим.
Кожен рахунок Monobank живе 96 годин — щоб покупець, якому нагадали, встиг заплатити.
Надіслати посилання ще раз
Покупець загубив посилання чи рахунок сплив — на сторінці замовлення в меню «•••» → «Посилання на оплату»:
- якщо рахунок ще дійсний — кабінет скопіює те саме посилання;
- якщо ні — створить нове й скопіює його;
- «Надіслати посилання на оплату» — одразу в розмову з покупцем.
Кабінет не створить друге посилання, поки покупець саме оплачує чи банк не відповідає, — щоб ніхто не заплатив двічі. Якщо гроші вже прийшли, він так і скаже й позначить замовлення оплаченим.
Сторінка замовлення покупця сама показує кнопку «Оплатити замовлення» і замінює рахунок, що зірвався, — часто достатньо надіслати покупцю посилання на неї.
Позначити оплату вручну
Покупець заплатив переказом на картку, рахунком ФОП чи готівкою — позначте це самі. Натисніть на значок оплати на картці замовлення чи на сторінці замовлення («Змінити оплату»):
- Оплачено повністю — покупець заплатив усю суму;
- Оплачено частково — вкажіть суму, решту кабінет візьме післяплатою;
- Не оплачено — зняти позначку оплати.
Для «оплачено» оберіть, як оплатив покупець: переказ на картку, рахунок ФОП, готівка чи інше.
Що варто знати:
- позначка «оплачено» списує товар зі складу, якщо його ще не списано;
- «Не оплачено» товар на склад не повертає — для цього скасуйте замовлення. Замовлення, що було післяплатним, знову стає післяплатним;
- якщо накладна вже створена, а спосіб оплати змінився, кабінет нагадає змінити суму післяплати в перевізника — накладну він не переписує сам;
- позначка оплати знімає блокування накладної для передоплатних замовлень (див. Нова пошта);
- кожна зміна потрапляє в «Історію оплати» замовлення: «Оплачено через банк», «Оплату вказано при оформленні» чи «Змінено вручну» — з іменем того, хто змінив.
Якщо двоє в команді одночасно змінюють оплату (чи саме прийшла оплата з банку), другий побачить «Оплату щойно змінили» і свіжий стан — нічого не перезапишеться мовчки.
Повернення коштів
Якщо ви повернули покупцю гроші через Monobank, кабінет обробить це сам: замовлення стане неоплаченим і повернеться в роботу, а в Telegram-бот магазину прийде сповіщення. Товар на склад не повертається — посилка могла вже поїхати, тож скасовувати замовлення чи ні, вирішуєте ви. Замовлення, вже позначені відправленими чи завершеними, повернення не чіпає.
Якщо оплата не пройшла
Якщо банк недоступний і рахунок не створився, покупець не бачить «замовлення прийнято» — лише чесну помилку. Замовлення при цьому існує: ви отримаєте про нього звичайне сповіщення й побачите його неоплаченим. Надішліть покупцю посилання на оплату, коли банк запрацює.