Вхід
Лист із кодом не прийшов. Перевірте «Спам» і «Промоакції» та чи немає описки в адресі. Попросіть новий лист за хвилину. → Реєстрація, вхід і безпека
«Ця пошта вже зареєстрована іншим способом». Увійдіть кодом із листа й підключіть Google чи Facebook у «Налаштування → Вхід і безпека». → Реєстрація, вхід і безпека
Повідомлення й коментарі
Не приходять повідомлення з Instagram. У «Налаштування → Інтеграції» біля акаунта стоїть «(токен недійсний)» — натисніть «Переавторизувати». Акаунт має бути професійним. → Підключення каналів
Не можу відповісти покупцю. Минуло понад 24 години від його останнього повідомлення — це правило Meta. Відповісти можна, коли він напише знову. → Повідомлення
«Direct закрито» під коментарем. На коментар можна відповісти в Direct лише раз і лише 7 днів. → Коментарі
Повідомлення показується написом «відкрийте в Instagram». Instagram не віддає такий тип повідомлень сервісам — подивіться його в застосунку. → Повідомлення
Сповіщення
Сповіщення не приходять на Android. Налаштування телефона → Програми → Poleso → вимкніть «Pause app activity if unused». → Застосунок на телефоні й сповіщення
На iPhone немає кнопки «Увімкнути». Сповіщення працюють лише в Poleso, встановленому на початковий екран. → Застосунок на телефоні й сповіщення
Товари
«Немає: «…»» на товарі, хоча товар є. До товару привʼязаний матеріал, і його не вистачає. Клікніть значок і поповніть матеріал. → Матеріали й пакування
На вітрині «Дізнатись ціну» замість суми. У товару немає ціни — впишіть її у вкладці «Без ціни». → Імпорт з Instagram
Не можу видалити товар. Він у незавершеному замовленні — архівуйте його. → Порядок, архів і видалення
Не можу додати товар. Досягнуто межі FREE — 50 товарів. Архівуйте непотрібні або перейдіть на Plus. → Тариф і оплата сервісу
Замовлення й оплата
Замовлення зникло зі списку. Найімовірніше, воно скасоване чи завершене. Пошук шукає по всіх вкладках. → Список замовлень
Покупець каже, що заплатив, а замовлення не оплачене. Переказ на картку чи готівка — позначте оплату вручну. Оплата через Monobank зазвичай доходить за кілька хвилин; якщо ні — «Посилання на оплату» на сторінці замовлення скаже, чи гроші вже в банку. → Оплата замовлення
Покупець не може оплатити передоплату. Передоплата йде через Monobank — перевірте, що він підключений у «Налаштування → Оплати». → Оплата замовлення
Кошик-посилання не створюється. Товару чи матеріалу немає на складі, або в кошику товар з архіву. → Кошик-посилання
Доставка
Накладна не створюється. Замовлення скасоване, порожнє чи не оплачене, а спосіб оплати вимагає оплати наперед. Кабінет називає конкретну причину. → Нова пошта
Нова пошта не скасовує накладну. Посилку вже прийняли у відділенні. Можна відвʼязати накладну лише в Poleso — але посилка поїде. → Нова пошта
Статуси посилок не оновлюються. Автоматичне оновлення — з тарифу Plus і з підключеним ключем Нової пошти; кнопка ↻ оновлює одразу. Для Укрпошти статуси поки не оновлюються. → Нова пошта, Номер відстеження вручну
Друк не відкривається. Браузер заблокував спливне вікно — дозвольте спливні вікна для сайту. → Нова пошта
Не знайшли відповіді
Подивіться часті питання або напишіть нам — адреса внизу сторінки.